Protection des renseignements personnels

RéaCœur accorde une grande importance à la confidentialité et à la protection des renseignements personnels.

La présente politique explique de façon simple et transparente quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui ils peuvent être communiqués, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est complétée par notre politique de confidentialité, qui décrit le fonctionnement technique du site.

1. Portée de cette politique

Cette politique s’applique au site Web de RéaCœur, accessible à l’adresse : https://www.reacoeur.com/, ainsi qu’aux renseignements recueillis avant, pendant et après une formation : demandes de formation, ententes de formation, examens, dossiers de formation et sondages de satisfaction.

2. Renseignements pouvant être recueillis

Formulaire de contact et communications avec RéaCœur

Lorsque vous remplissez le formulaire de la page « Nous joindre » ou que vous communiquez volontairement avec nous par téléphone ou par courriel, nous pouvons recueillir :

• votre nom;
• le nom de votre entreprise ou de votre établissement;
• vos coordonnées (courriel, téléphone);
• la formation ou le sujet qui vous intéresse et le moyen de communication souhaité;
• l’objet de votre demande et les renseignements que vous choisissez de nous transmettre.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements de santé par le formulaire de contact. Une limitation physique peut être indiquée dans l’entente de formation (voir plus bas) ou discutée verbalement avec votre formateur.

Ententes de formation

Avant la formation, vous pouvez recevoir par courriel un lien vers votre entente de formation. Lorsque vous la remplissez et la signez, nous recueillons :

• votre nom, votre courriel, votre téléphone, votre titre et votre adresse;
• le nom de votre organisation, si la formation est payée par celle-ci;
• votre choix pour l’examen théorique (en ligne ou sur papier);
• vos choix de consentement concernant les photos (prises de photos pendant le cours, publication où vous êtes reconnaissable, publication où vous n’êtes pas reconnaissable);
• votre signature électronique ainsi que la date et l’heure de la signature.

Renseignements facultatifs et sensibles. L’entente vous permet aussi, si vous le souhaitez, d’indiquer une limitation physique ou une condition de santé à considérer pendant la formation, et de nommer un besoin à votre instructeur en lien avec les sujets sensibles abordés. Ces renseignements sont entièrement facultatifs. Ils servent uniquement à permettre à votre instructeur d’adapter la formation et de connaître votre besoin. Ils sont accessibles seulement à l’instructeur de votre cours et au responsable de la formation, et ne sont jamais communiqués à votre employeur ni à votre organisation. Vous pouvez aussi choisir d’en parler verbalement plutôt que de les inscrire.

Formations données pour une autre organisation

Il arrive que RéaCœur soit engagé par une autre organisation pour donner une formation. Dans ce cas, l’inscription, la facturation et, en formule hybride, l’envoi des clés d’accès relèvent de cette organisation. RéaCœur recueille seulement les renseignements de l’entente de formation (vos coordonnées, vos consentements et, si vous le souhaitez, une limitation physique ou un besoin à nommer) et ceux de votre dossier de formation.

Examens en ligne

Lorsque l’examen théorique se fait en ligne, votre formateur vous transmet un lien par courriel. Avant de commencer, vous êtes invité à accepter le format électronique et à consentir à la collecte de vos renseignements. Si vous ne consentez pas, vous pouvez faire l’examen sur papier. Nous recueillons alors :

• votre nom et votre courriel;
• vos réponses, votre résultat et les questions manquées;
• la date et l’heure de votre consentement et de la remise de l’examen.

Dans les formules hybrides (SIR hybride et ACLS hybride), les vidéos et l’examen théorique sont faits avant le cours sur la plateforme en ligne de Cœur + AVC (Fondation des maladies du cœur et de l’AVC), où se trouvent aussi les codes d’accès. Cette plateforme applique ses propres politiques de confidentialité.

Dossier de formation

Pendant la formation, votre instructeur documente votre dossier dans le carnet du formateur de RéaCœur :

• ses observations sur votre formation;
• les résultats de vos examens pratiques (grilles d’évaluation et commentaires);
• pour l’ACLS, les cas cliniques réalisés et la rétroaction donnée;
• la décision finale (certification, reprise ou échec) et son commentaire.

Ces renseignements servent à évaluer l’atteinte des compétences, à délivrer votre certification et, au besoin, à organiser une reprise. Un dossier de formation en format PDF est produit à la fin de la formation.

Sondage de satisfaction

Après la formation, vous pouvez recevoir un lien vers un sondage de satisfaction. Le sondage est anonyme : il ne demande ni votre nom ni votre courriel. Il recueille la formation suivie, le nom du formateur, votre appréciation et vos commentaires. Nous vous demandons de ne pas inscrire de renseignements personnels dans vos commentaires.

Photos pendant la formation

Des photos peuvent être prises pendant la formation seulement selon les choix que vous avez faits dans votre entente. Une photo où vous êtes reconnaissable n’est publiée (site Web, Facebook) qu’avec votre consentement exprès. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous; la photo sera alors retirée de nos publications dans un délai raisonnable.

Renseignements techniques

Lorsque vous consultez le site, certains renseignements techniques peuvent être traités automatiquement par notre fournisseur d’hébergement ou par les services intégrés au site, notamment l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, la date et l’heure de la visite et les pages consultées. Ces renseignements servent principalement à assurer le fonctionnement, la sécurité et la disponibilité du site.

3. Utilisation des renseignements

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés pour :

• répondre à vos questions et à vos demandes;
• vous transmettre une soumission et organiser la formation demandée;
• préparer votre entente de formation et la facturation;
• adapter la formation à une limitation physique ou à un besoin que vous avez nommé;
• corriger vos examens, documenter votre dossier de formation et délivrer votre certification;
• améliorer nos formations à partir des sondages de satisfaction;
• utiliser des photos, seulement selon vos consentements;
• assurer le fonctionnement et la sécurité du site;
• respecter nos obligations légales et professionnelles.

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à d’autres fins sans votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige.

4. Témoins de connexion et services externes

Le site de RéaCœur n’utilise pas de témoins (« cookies ») publicitaires ou d’analyse, ni Google Analytics, ni Meta Pixel. Les détails techniques, dont la sauvegarde temporaire de vos réponses sur votre appareil, sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Le site utilise des polices de caractères fournies par Google Fonts, dont le chargement peut permettre à Google de traiter certains renseignements techniques, comme votre adresse IP ou votre navigateur. Les liens externes (Google Entreprise, Facebook, AIIUQ, RIISIQ, Cœur + AVC, OIIQ) mènent à des services qui possèdent leurs propres politiques de confidentialité.

Si des outils d’analyse, de publicité, de profilage ou de nouveaux témoins non essentiels sont ajoutés, cette politique sera mise à jour et les mécanismes de consentement requis seront mis en place avant leur activation.

5. Qui a accès à vos renseignements et communication à des tiers

RéaCœur ne vend ni ne loue vos renseignements personnels.

• Instructeurs de RéaCœur : chaque instructeur a accès seulement aux dossiers des cours qui lui sont attribués. Les instructeurs sont tenus à la confidentialité.
• Responsable de la formation : il valide et approuve les dossiers de formation.
• Hébergeur : les renseignements transmis par les formulaires du site (contact, ententes, examens et sondages) sont reçus par le service de formulaires de notre hébergeur Netlify, sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec (États-Unis).
• Organisme de certification : pour créer votre cours et émettre votre certification, RéaCœur inscrit sur la plateforme de Cœur + AVC (Fondation des maladies du cœur et de l’AVC) les renseignements nécessaires, comme votre nom et votre courriel. Votre certification est ensuite disponible dans votre compte Cœur + AVC après la formation.

Autrement, vos renseignements peuvent uniquement être communiqués avec votre consentement, lorsque la loi l’autorise ou l’exige, ou lorsqu’une communication est nécessaire pour protéger les droits ou la sécurité d’une personne.

6. Protection des renseignements

RéaCœur applique des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, le vol, l’utilisation inappropriée, la communication non autorisée, la modification et la destruction non autorisée. Notamment :

• le carnet du formateur et les fichiers d’examens sont chiffrés (AES-256) et protégés par mot de passe;
• les communications avec le site sont chiffrées (HTTPS);
• l’accès est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Malgré ces mesures, aucune transmission ou conservation électronique ne peut être garantie comme étant entièrement sécurisée.

7. Conservation et destruction

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• demandes de formation : le temps de traiter la demande et d’assurer le suivi;
• ententes, examens et dossiers de formation : pendant la durée de validité de la certification et la période exigée par nos obligations légales, comptables et professionnelles;
• sondages : les réponses anonymes sont compilées pour améliorer nos formations.

Lorsqu’ils ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la législation applicable.

8. Incident de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité (par exemple un accès non autorisé à des renseignements), RéaCœur prend rapidement les mesures pour en diminuer les conséquences, tient un registre des incidents et, lorsque l’incident présente un risque de préjudice sérieux, avise la Commission d’accès à l’information ainsi que les personnes concernées.

9. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, dont votre dossier de formation;
• la correction d’un renseignement inexact ou incomplet;
• le retrait de votre consentement, notamment pour les photos;
• de l’information sur la manière dont vos renseignements sont utilisés ou communiqués.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès de notre responsable et, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse, auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Une demande suffisamment précise sera traitée dans les délais prévus par la loi (30 jours). Une preuve d’identité pourrait être demandée afin de protéger la confidentialité des renseignements concernés.

10. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour exercer vos droits, poser une question ou déposer une plainte, vous pouvez communiquer avec notre responsable :

Veuillez inscrire « Protection des renseignements personnels » dans l’objet de votre courriel.

11. Modifications de la politique

RéaCœur peut modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses pratiques, de ses services technologiques ou des exigences légales. Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026